CAJ | 학술논문

目的：探讨优化贴敷流程对冬病夏治门诊穴位贴敷患者满意度的影响。方法选取2012～2013年就诊于某医院进行冬病夏治的641例患者，2012年的263例患者作为对照组，2013年的378例患者作为观察组。采用前后对照的方法优化贴敷流程（即流程延伸、前移及细化），分析2组患者穴位贴敷不良反应率、投诉率及满意率。结果2组“三伏天”穴位贴敷不良反应率、投诉率及满意率比较有统计学意义（P ＜0．05）。结论优化贴敷流程，规范贴敷操作，增加惠民政策，加强细节管理，不仅减少了投诉率，还提高了门诊穴位贴敷患者的满意度。
목적：탐토우화첩부류정대동병하치문진혈위첩부환자만의도적영향。방법선취2012～2013년취진우모의원진행동병하치적641례환자，2012년적263례환자작위대조조，2013년적378례환자작위관찰조。채용전후대조적방법우화첩부류정（즉류정연신、전이급세화），분석2조환자혈위첩부불량반응솔、투소솔급만의솔。결과2조“삼복천”혈위첩부불량반응솔、투소솔급만의솔비교유통계학의의（P ＜0．05）。결론우화첩부류정，규범첩부조작，증가혜민정책，가강세절관리，불부감소료투소솔，환제고료문진혈위첩부환자적만의도。