物流科技
物流科技
물류과기
LOGISTICS MANAGEMENT
2014年
9期
80-82
,共3页
物流%差距分析模型%服务质量%评价
物流%差距分析模型%服務質量%評價
물류%차거분석모형%복무질량%평개
服务质量是物流企业生存的根本,用差距分析模型构建从客户角度出发的服务质量评价指标体系,在改进的层次分析法中构造三标度的比较矩阵,通过导出一致阵的方法确定指标的权重,用模糊综合评价法对物流企业的服务质量进行了综合评价,并对综合评价的结果进行分析.这对控制和提高物流企业的服务质量具有指导意义.
服務質量是物流企業生存的根本,用差距分析模型構建從客戶角度齣髮的服務質量評價指標體繫,在改進的層次分析法中構造三標度的比較矩陣,通過導齣一緻陣的方法確定指標的權重,用模糊綜閤評價法對物流企業的服務質量進行瞭綜閤評價,併對綜閤評價的結果進行分析.這對控製和提高物流企業的服務質量具有指導意義.
복무질량시물류기업생존적근본,용차거분석모형구건종객호각도출발적복무질량평개지표체계,재개진적층차분석법중구조삼표도적비교구진,통과도출일치진적방법학정지표적권중,용모호종합평개법대물류기업적복무질량진행료종합평개,병대종합평개적결과진행분석.저대공제화제고물류기업적복무질량구유지도의의.
