CAJ | 학술논문

目的对本院2011~2013年医疗投诉统计，发现医疗投诉产生的最主要原因，同时通过投诉原因分析，提出降低投诉的对策。方法对2011年~2013年中145例医疗投诉及45例赔偿纠纷进行归类分析。结果2011年、2012年、2013年投诉分别为37、55、53例，由于医方原因投诉共113例，占145例总投诉的77.9%，是医疗投诉的主要原因，其中排名前三位分别是：过失造成医疗差错，沟通不充分、未尽合理告知义务，执业道德法律素质不高、责任心不强、服务态度不好。另外，外科投诉合计67例，占总投诉46.2%，是医疗投诉最主要科室。结论本院因医方因素比例与国内同类医院相比明显较高，建议加强医患沟通培训、强化沟通技能；强化核心制度学习，增强医院管理力度；强化业务素质，提高医疗质量；加强高风险科室管理，规避风险。
목적대본원2011~2013년의료투소통계，발현의료투소산생적최주요원인，동시통과투소원인분석，제출강저투소적대책。방법대2011년~2013년중145례의료투소급45례배상규분진행귀류분석。결과2011년、2012년、2013년투소분별위37、55、53례，유우의방원인투소공113례，점145례총투소적77.9%，시의료투소적주요원인，기중배명전삼위분별시：과실조성의료차착，구통불충분、미진합리고지의무，집업도덕법률소질불고、책임심불강、복무태도불호。령외，외과투소합계67례，점총투소46.2%，시의료투소최주요과실。결론본원인의방인소비례여국내동류의원상비명현교고，건의가강의환구통배훈、강화구통기능；강화핵심제도학습，증강의원관리력도；강화업무소질，제고의료질량；가강고풍험과실관리，규피풍험。