CAJ | 학술논문

目的通过对门诊输液室发生护患纠纷常见原因进行分析，制定出相应的防范对策，以实现降低护患纠纷发生率，进一步提高护理质量和患者的满意度。方法结合某医院客观条件，针对输液引发的26起护患纠纷、投诉原因进行分类汇总和分析。结果究其引发26起护患纠纷、投诉的主要因素为服务态度生硬，护患沟通不足10起(38.46%)、技术不成熟5起(19.23%)、责任心不强3起(11.54%)。其次原因与患者自身因素3起(11.54%)、候诊时间长2起(7.69%)、珍贵物品丢失2起(7.69%)、摔倒1起(3.85%)有关。结论转变服务观念、加强护患沟通和工作责任心、提高护理人员业务素质和自身素质、加强管理等是有效的解决办法。
목적통과대문진수액실발생호환규분상견원인진행분석，제정출상응적방범대책，이실현강저호환규분발생솔，진일보제고호리질량화환자적만의도。방법결합모의원객관조건，침대수액인발적26기호환규분、투소원인진행분류회총화분석。결과구기인발26기호환규분、투소적주요인소위복무태도생경，호환구통불족10기(38.46%)、기술불성숙5기(19.23%)、책임심불강3기(11.54%)。기차원인여환자자신인소3기(11.54%)、후진시간장2기(7.69%)、진귀물품주실2기(7.69%)、솔도1기(3.85%)유관。결론전변복무관념、가강호환구통화공작책임심、제고호리인원업무소질화자신소질、가강관리등시유효적해결판법。