医院管理论坛
醫院管理論罈
의원관이론단
HOSPITAL MANAGEMENT FORUM
2014年
9期
42-44
,共3页
徐丹红%余瑛%宋方芳
徐丹紅%餘瑛%宋方芳
서단홍%여영%송방방
网络论坛%护理投诉%原因分析%防范
網絡論罈%護理投訴%原因分析%防範
망락론단%호리투소%원인분석%방범
Internet forms%Complaint on nursing%Cause analysis%Prevention
网络论坛已成为患者表达意见、反映问题的重要途径。医院重视网络论坛反映的问题，通过分析引发网络护理投诉的原因，采取防范措施，有效预防护患纠纷，构建和谐护患关系。
網絡論罈已成為患者錶達意見、反映問題的重要途徑。醫院重視網絡論罈反映的問題，通過分析引髮網絡護理投訴的原因，採取防範措施，有效預防護患糾紛，構建和諧護患關繫。
망락론단이성위환자표체의견、반영문제적중요도경。의원중시망락론단반영적문제，통과분석인발망락호리투소적원인，채취방범조시，유효예방호환규분，구건화해호환관계。
Internet forums have become an important way for patients to express their dissatisfaction and complaints. Hospital should pay attention to the problems raised in the internet forums, and analyze the cause of complaints so as to take measures to prevent nurse-patient disputes effectively and build a harmonious nurse-patient relationship.
