东疆学刊
東疆學刊
동강학간
DONGJIANG JOURNAL
2014年
3期
67-74
,共8页
韩国地铁%服务质量%中国%启示
韓國地鐵%服務質量%中國%啟示
한국지철%복무질량%중국%계시
创新服务理念、改善服务质量已经成为地铁公司提升竞争力的核心内容.利用RAILQUAL量表计算韩国地铁乘客期望和感知的差异值可以发现,在服务质量所涉及到的8个属性之中,连接性、便利性以及与便利性有关的有形性的差异值较大,期望服务质量显著高于感知到的服务质量,即这三个属性迫切需要改进.因此,研究分析韩国地铁服务质量对国内地铁公司改善服务质量具有重要启示.
創新服務理唸、改善服務質量已經成為地鐵公司提升競爭力的覈心內容.利用RAILQUAL量錶計算韓國地鐵乘客期望和感知的差異值可以髮現,在服務質量所涉及到的8箇屬性之中,連接性、便利性以及與便利性有關的有形性的差異值較大,期望服務質量顯著高于感知到的服務質量,即這三箇屬性迫切需要改進.因此,研究分析韓國地鐵服務質量對國內地鐵公司改善服務質量具有重要啟示.
창신복무이념、개선복무질량이경성위지철공사제승경쟁력적핵심내용.이용RAILQUAL량표계산한국지철승객기망화감지적차이치가이발현,재복무질량소섭급도적8개속성지중,련접성、편리성이급여편리성유관적유형성적차이치교대,기망복무질량현저고우감지도적복무질량,즉저삼개속성박절수요개진.인차,연구분석한국지철복무질량대국내지철공사개선복무질량구유중요계시.
