中国卫生质量管理
中國衛生質量管理
중국위생질량관리
CHINESE HEALTH QUALITY MANAGEMENT
2014年
5期
77-79
,共3页
李新茹%王燕侠%仇杰%高雅楠
李新茹%王燕俠%仇傑%高雅楠
리신여%왕연협%구걸%고아남
预约挂号%医信通%短信平台
預約掛號%醫信通%短信平檯
예약괘호%의신통%단신평태
Appointment Registration%Doctor-Message-Communication%SMS Platform
目的 探讨“医信通”信息平台对提升门诊预约挂号服务质量的促进作用.方法 比较“医信通”信息平台使用前后对门诊预约失约率、违约率、门诊停/改诊的通知及时率的影响.结果 “医信通”信息平台使用后明显降低了门诊患者预约挂号失约率,降低了临时停诊造成的就诊失误率,有效控制了停/改诊率.同时,医院客服中心医务人员处理门诊停/改诊服务人均工作时长由2 312±268(min)降至467±211 (min),工作效率明显提高.患者门诊预约类投诉事件下降,医院服务质量满意度明显提升.结论 开展“医信通”信息平台对提升门诊服务质量有积极作用,值得推广.
目的 探討“醫信通”信息平檯對提升門診預約掛號服務質量的促進作用.方法 比較“醫信通”信息平檯使用前後對門診預約失約率、違約率、門診停/改診的通知及時率的影響.結果 “醫信通”信息平檯使用後明顯降低瞭門診患者預約掛號失約率,降低瞭臨時停診造成的就診失誤率,有效控製瞭停/改診率.同時,醫院客服中心醫務人員處理門診停/改診服務人均工作時長由2 312±268(min)降至467±211 (min),工作效率明顯提高.患者門診預約類投訴事件下降,醫院服務質量滿意度明顯提升.結論 開展“醫信通”信息平檯對提升門診服務質量有積極作用,值得推廣.
목적 탐토“의신통”신식평태대제승문진예약괘호복무질량적촉진작용.방법 비교“의신통”신식평태사용전후대문진예약실약솔、위약솔、문진정/개진적통지급시솔적영향.결과 “의신통”신식평태사용후명현강저료문진환자예약괘호실약솔,강저료림시정진조성적취진실오솔,유효공제료정/개진솔.동시,의원객복중심의무인원처리문진정/개진복무인균공작시장유2 312±268(min)강지467±211 (min),공작효솔명현제고.환자문진예약류투소사건하강,의원복무질량만의도명현제승.결론 개전“의신통”신식평태대제승문진복무질량유적겁작용,치득추엄.
