CAJ | 학술논문

当今，快递企业的竞争已日趋白热化，谁能创造顾客并能留住顾客，谁就能在激烈的竞争中立于不败之地，赢得市场竞争的主动权。快递企业怎样才能更好地满足顾客的需要，提供给顾客更多的让渡价值，提高顾客的满意度，是每一个快递企业必须认真面对的问题。本文针对目前快递企业普遍存在的问题入手，以顾客让渡价值理论为依托，对快递企业如何增加顾客总价值，降低顾客总成本特别是降低非货币成本方面提出了相应的建议，希望为快递企业的发展提供一些参考。
당금，쾌체기업적경쟁이일추백열화，수능창조고객병능류주고객，수취능재격렬적경쟁중립우불패지지，영득시장경쟁적주동권。쾌체기업즘양재능경호지만족고객적수요，제공급고객경다적양도개치，제고고객적만의도，시매일개쾌체기업필수인진면대적문제。본문침대목전쾌체기업보편존재적문제입수，이고객양도개치이론위의탁，대쾌체기업여하증가고객총개치，강저고객총성본특별시강저비화폐성본방면제출료상응적건의，희망위쾌체기업적발전제공일사삼고。