北京联合大学学报（人文社会科学版）
北京聯閤大學學報（人文社會科學版）
북경연합대학학보（인문사회과학판）
JOURNAL OF BEIJING UNION UNIVERSITY(HUMANITIES AND SOCIAL SCIENCES)
2014年
4期
32-36
,共5页
会展现场服务%SERVQUAL模型%专业观众%评价体系
會展現場服務%SERVQUAL模型%專業觀衆%評價體繫
회전현장복무%SERVQUAL모형%전업관음%평개체계
以SERVQUAL模型为基础,根据会展业的特征从专业观众的视角建立会展现场服务质量评价体系,并对广交会现场服务质量进行测评.研究表明:(1) SERVQUAL模型在会展业现场服务质量评价中只表现出4个维度,验证了SERVQUAL结构具有不稳定性这一结论;(2)专业观众主要关注的是来自参展商的服务而不是场馆方提供的服务;(3)广交会的现场服务质量总体上还没有达到满意的程度,特别是在响应性方面需要提高服务水平.
以SERVQUAL模型為基礎,根據會展業的特徵從專業觀衆的視角建立會展現場服務質量評價體繫,併對廣交會現場服務質量進行測評.研究錶明:(1) SERVQUAL模型在會展業現場服務質量評價中隻錶現齣4箇維度,驗證瞭SERVQUAL結構具有不穩定性這一結論;(2)專業觀衆主要關註的是來自參展商的服務而不是場館方提供的服務;(3)廣交會的現場服務質量總體上還沒有達到滿意的程度,特彆是在響應性方麵需要提高服務水平.
이SERVQUAL모형위기출,근거회전업적특정종전업관음적시각건립회전현장복무질량평개체계,병대엄교회현장복무질량진행측평.연구표명:(1) SERVQUAL모형재회전업현장복무질량평개중지표현출4개유도,험증료SERVQUAL결구구유불은정성저일결론;(2)전업관음주요관주적시래자삼전상적복무이불시장관방제공적복무;(3)엄교회적현장복무질량총체상환몰유체도만의적정도,특별시재향응성방면수요제고복무수평.
