CAJ | 학술논문

客户关系管理的核心思想是将客户作为企业的战略资源，通过不断剖析管理体系不断完善服务内涵来满足客户的需求，建立客户与企业之间的长期信赖与合作关系，从而实现企业利益稳固保持和拓宽市场销售的长远发展目标。国家电网公司在“大营销”体系建设工作中明确提出：强化市场拓展及大用户服务功能的要求，为用户提供高效优质的服务、为用户安全可靠地供电是事关公司发展的“大使命”。以国网温州供电公司市区高端客户关系管理与服务的实际措施为例，探讨实现供电企业高端客户精益化管理的方法与对策。
객호관계관리적핵심사상시장객호작위기업적전략자원，통과불단부석관리체계불단완선복무내함래만족객호적수구，건립객호여기업지간적장기신뢰여합작관계，종이실현기업이익은고보지화탁관시장소수적장원발전목표。국가전망공사재“대영소”체계건설공작중명학제출：강화시장탁전급대용호복무공능적요구，위용호제공고효우질적복무、위용호안전가고지공전시사관공사발전적“대사명”。이국망온주공전공사시구고단객호관계관리여복무적실제조시위례，탐토실현공전기업고단객호정익화관리적방법여대책。