中外女性健康（下半月）
中外女性健康（下半月）
중외녀성건강（하반월）
CHINESE-FOREIGN WOMEN'S HEALTH
2014年
9期
33-33,13
,共2页
电话回访技巧%满意度
電話迴訪技巧%滿意度
전화회방기교%만의도
近年来，我科平均每天收治2～4名乳腺癌患者，而癌症患者的生理和心理状况在病情的影响下波动较大[1]，因此这对护理团队提出了新的挑战，而随着“优质护理服务”这个理念的提出，新的护理模式也越来越体现出人文关怀这个概念。为进一步加强医患沟通、延伸医疗服务，我科自2013年2月份以来，建立出院病人电话回访健康教育登记本，开展了对出院患者“电话回访”服务，收集患者的意见和建议，并及时向本科护士长反映，并由科室的健康教育小组一起负责协调和监督，了解和分析出院患者满意度以及意见和建议，及时整改纠正，增加医患之间的互动性，增加患者对医护人员的信任，同时也提高了社会公益形象。
近年來，我科平均每天收治2～4名乳腺癌患者，而癌癥患者的生理和心理狀況在病情的影響下波動較大[1]，因此這對護理糰隊提齣瞭新的挑戰，而隨著“優質護理服務”這箇理唸的提齣，新的護理模式也越來越體現齣人文關懷這箇概唸。為進一步加彊醫患溝通、延伸醫療服務，我科自2013年2月份以來，建立齣院病人電話迴訪健康教育登記本，開展瞭對齣院患者“電話迴訪”服務，收集患者的意見和建議，併及時嚮本科護士長反映，併由科室的健康教育小組一起負責協調和鑑督，瞭解和分析齣院患者滿意度以及意見和建議，及時整改糾正，增加醫患之間的互動性，增加患者對醫護人員的信任，同時也提高瞭社會公益形象。
근년래，아과평균매천수치2～4명유선암환자，이암증환자적생리화심리상황재병정적영향하파동교대[1]，인차저대호리단대제출료신적도전，이수착“우질호리복무”저개이념적제출，신적호리모식야월래월체현출인문관부저개개념。위진일보가강의환구통、연신의료복무，아과자2013년2월빈이래，건립출원병인전화회방건강교육등기본，개전료대출원환자“전화회방”복무，수집환자적의견화건의，병급시향본과호사장반영，병유과실적건강교육소조일기부책협조화감독，료해화분석출원환자만의도이급의견화건의，급시정개규정，증가의환지간적호동성，증가환자대의호인원적신임，동시야제고료사회공익형상。
