CAJ | 학술논문

在构建服务型警察的改革中，如何提升警察服务的质量？根据“服务”的概念分析，警察服务质量主要取决于民众在接受服务过程中的心理感受及公共安全需求的心理满足程度。本文以PZB提出的SERVQUAL评价量表为分析工具，以长沙市民众为样本，调查民众对警察服务质量的期望与现状的差距，分析结果显示，期望与现状差距较大的三个维度分别是反应性、可靠性和关怀性，在此基础上，作者进一步提出了相应的改进策略。
재구건복무형경찰적개혁중，여하제승경찰복무적질량？근거“복무”적개념분석，경찰복무질량주요취결우민음재접수복무과정중적심리감수급공공안전수구적심리만족정도。본문이PZB제출적SERVQUAL평개량표위분석공구，이장사시민음위양본，조사민음대경찰복무질량적기망여현상적차거，분석결과현시，기망여현상차거교대적삼개유도분별시반응성、가고성화관부성，재차기출상，작자진일보제출료상응적개진책략。