CAJ | 학술논문

高等教育质量是高等院校的立身之本，将“顾客满意”理论引入高等教育领域，并作为质量管理战略，既符合“以学生为中心”的教育理念，也顺应把我国建成人力资源强国的时代要求。通过分析顾客满意的内涵及形成机理，可以确定高等教育实现顾客满意的有效路径是：树立顾客满意意识、识别并理解顾客的需求、设计满足需求的服务系统、测量与分析顾客满意度、持续改进服务绩效。
고등교육질량시고등원교적립신지본，장“고객만의”이론인입고등교육영역，병작위질량관리전략，기부합“이학생위중심”적교육이념，야순응파아국건성인력자원강국적시대요구。통과분석고객만의적내함급형성궤리，가이학정고등교육실현고객만의적유효로경시：수립고객만의의식、식별병리해고객적수구、설계만족수구적복무계통、측량여분석고객만의도、지속개진복무적효。