CAJ | 학술논문

目的：探讨柔性化沟通在妇科病区催费中的应用效果。方法：将120例住院欠费的妇科肿瘤患者随机分为观察组和对照组各60例，对照组采用常规方法催费，观察组由专职护士应用柔性化沟通措施进行催费。比较两组患者在每天不同时间点的缴费情况及患者对护理工作的满意度。结果：观察组按时缴费率及患者满意度均显著高于对照组（P＜0．05）。结论：应用柔性化沟通催费有利于提高患者的缴费率和满意度。
목적：탐토유성화구통재부과병구최비중적응용효과。방법：장120례주원흠비적부과종류환자수궤분위관찰조화대조조각60례，대조조채용상규방법최비，관찰조유전직호사응용유성화구통조시진행최비。비교량조환자재매천불동시간점적격비정황급환자대호리공작적만의도。결과：관찰조안시격비솔급환자만의도균현저고우대조조（P＜0．05）。결론：응용유성화구통최비유리우제고환자적격비솔화만의도。