CAJ | 학술논문

目的：分析住院患者对护理服务满意度相关的影响因素，采取有效的整改措施，提高满意度。方法整理2013年4-9月住院患者护理服务满意度调查表530份，对患者不满意项目绘制柏拉图统计表进行汇总分析。结果通过使用柏拉图分析法，整改前居首位红灯应接事件不良率从16．28％下降到1．19％，住院患者满意度得到持续的提升，满意度从整改前90．4％提高到96．7％。结论运用柏拉图分析法能客观、动态地反映护理服务满意度，通过不断分析评估、改进、再分析，保证护理服务满意度的提高。
목적：분석주원환자대호리복무만의도상관적영향인소，채취유효적정개조시，제고만의도。방법정리2013년4-9월주원환자호리복무만의도조사표530빈，대환자불만의항목회제백랍도통계표진행회총분석。결과통과사용백랍도분석법，정개전거수위홍등응접사건불량솔종16．28％하강도1．19％，주원환자만의도득도지속적제승，만의도종정개전90．4％제고도96．7％。결론운용백랍도분석법능객관、동태지반영호리복무만의도，통과불단분석평고、개진、재분석，보증호리복무만의도적제고。