新西部（下旬刊）
新西部（下旬刊）
신서부（하순간）
NEW WEST
2014年
9期
117,141
,共2页
图书馆%管理模式%客户关系管理%个性化服务
圖書館%管理模式%客戶關繫管理%箇性化服務
도서관%관리모식%객호관계관리%개성화복무
本文在概述CRM的基础上,阐述了文献提供中心实施客户关系管理的必要性及在图书馆引入CRM的意义,提出了客户关系管理在高校图书馆中的实施方法.要建立有效的用户信息系统;注意组织与业务流程的再造;区别重点客户;建立用户测评体系;重视提高人力资源素质.
本文在概述CRM的基礎上,闡述瞭文獻提供中心實施客戶關繫管理的必要性及在圖書館引入CRM的意義,提齣瞭客戶關繫管理在高校圖書館中的實施方法.要建立有效的用戶信息繫統;註意組織與業務流程的再造;區彆重點客戶;建立用戶測評體繫;重視提高人力資源素質.
본문재개술CRM적기출상,천술료문헌제공중심실시객호관계관리적필요성급재도서관인입CRM적의의,제출료객호관계관리재고교도서관중적실시방법.요건립유효적용호신식계통;주의조직여업무류정적재조;구별중점객호;건립용호측평체계;중시제고인력자원소질.
