中国卫生事业管理
中國衛生事業管理
중국위생사업관리
CHINESE HEALTH SERVICE MANAGEMENT
2014年
10期
743-745
,共3页
谭光明%叶宁%罗先琼%邱亿腾%张小庄
譚光明%葉寧%囉先瓊%邱億騰%張小莊
담광명%협저%라선경%구억등%장소장
服务质量模型%实践%研究
服務質量模型%實踐%研究
복무질량모형%실천%연구
目的:探讨服务质量模型,提高患者感知服务质量和预防医疗纠纷.方法:依据服务质量模型的核心思想,从有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性5个方面设计医疗服务质量的管理方案,了解医院服务质量的现状.结果:患者满意度提高,医疗纠纷减少.结论:应用服务质量模型能提高患者感知服务质量,预防医疗纠纷的发生.
目的:探討服務質量模型,提高患者感知服務質量和預防醫療糾紛.方法:依據服務質量模型的覈心思想,從有形性、可靠性、響應性、保證性和移情性5箇方麵設計醫療服務質量的管理方案,瞭解醫院服務質量的現狀.結果:患者滿意度提高,醫療糾紛減少.結論:應用服務質量模型能提高患者感知服務質量,預防醫療糾紛的髮生.
목적:탐토복무질량모형,제고환자감지복무질량화예방의료규분.방법:의거복무질량모형적핵심사상,종유형성、가고성、향응성、보증성화이정성5개방면설계의료복무질량적관리방안,료해의원복무질량적현상.결과:환자만의도제고,의료규분감소.결론:응용복무질량모형능제고환자감지복무질량,예방의료규분적발생.
