CAJ | 학술논문

目的：探讨护士礼仪的现状和患者对护士礼仪的需求，制定临床培训思路和策略，以提高护理服务质量和护士的整体素质，提高患者满意度。方法调查1：在病房随机抽取50名临床护士进行礼仪知识问卷调查；调查2：对病房2013年5-12月256名住院患者进行问卷调查，了解其对护士礼仪的需求。通过2项调查分析护士礼仪的现状和需求，制定一套符合临床特点的护士礼仪服务培训方案，运行后调查患者对护理服务满意度。结果对于实施前后患者对护理服务满意度进行比较，P≤0．01，差异有统计学意义。结论针对护士礼仪服务培训方案是科学的、合理的，能够通过系统的培训改善护患关系，提高患者对护理服务满意度。
목적：탐토호사례의적현상화환자대호사례의적수구，제정림상배훈사로화책략，이제고호리복무질량화호사적정체소질，제고환자만의도。방법조사1：재병방수궤추취50명림상호사진행례의지식문권조사；조사2：대병방2013년5-12월256명주원환자진행문권조사，료해기대호사례의적수구。통과2항조사분석호사례의적현상화수구，제정일투부합림상특점적호사례의복무배훈방안，운행후조사환자대호리복무만의도。결과대우실시전후환자대호리복무만의도진행비교，P≤0．01，차이유통계학의의。결론침대호사례의복무배훈방안시과학적、합리적，능구통과계통적배훈개선호환관계，제고환자대호리복무만의도。