信息通信
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신식통신
XINXI TONGXIN
2014年
10期
145-147
,共3页
王秦%薛晓霞%陈道志
王秦%薛曉霞%陳道誌
왕진%설효하%진도지
电子服务%电子商务%生存战略
電子服務%電子商務%生存戰略
전자복무%전자상무%생존전략
首先总结了电子服务的定义、特点、层次及类型；其次，提出了电子商务的竞争主体是服务，分析了电子服务的主要功能及支持工具；最后，指出电子服务是电子商务的生存战略，即：电子服务能够改变客户服务方式、提高客户期望价值及提升客户服务质量。
首先總結瞭電子服務的定義、特點、層次及類型；其次，提齣瞭電子商務的競爭主體是服務，分析瞭電子服務的主要功能及支持工具；最後，指齣電子服務是電子商務的生存戰略，即：電子服務能夠改變客戶服務方式、提高客戶期望價值及提升客戶服務質量。
수선총결료전자복무적정의、특점、층차급류형；기차，제출료전자상무적경쟁주체시복무，분석료전자복무적주요공능급지지공구；최후，지출전자복무시전자상무적생존전략，즉：전자복무능구개변객호복무방식、제고객호기망개치급제승객호복무질량。
