课程教育研究
課程教育研究
과정교육연구
Course Education Research
2014年
31期
1-1,2
,共2页
汪良%张海念%杨娜
汪良%張海唸%楊娜
왕량%장해념%양나
服务%客户投诉%有效处理
服務%客戶投訴%有效處理
복무%객호투소%유효처리
在市场竞争日益激烈的今天,提高客户的满意度是企业巩固客户,不断拓展市场,真正兴旺发达的关键所在。但是,由于种种原因,总是不可避免地出现客户投诉的发生。如果能有效处理客户投诉,不仅能提升客户的满意度,甚至还可以得到意想不到的效果。如何有效处理客户投诉是一个综合性的问题,也是做营销服务的人一直在致力于研究的问题。对此,笔者就基于工作过程系统化地处理客户投诉的重要性及其方法谈谈自己的看法。
在市場競爭日益激烈的今天,提高客戶的滿意度是企業鞏固客戶,不斷拓展市場,真正興旺髮達的關鍵所在。但是,由于種種原因,總是不可避免地齣現客戶投訴的髮生。如果能有效處理客戶投訴,不僅能提升客戶的滿意度,甚至還可以得到意想不到的效果。如何有效處理客戶投訴是一箇綜閤性的問題,也是做營銷服務的人一直在緻力于研究的問題。對此,筆者就基于工作過程繫統化地處理客戶投訴的重要性及其方法談談自己的看法。
재시장경쟁일익격렬적금천,제고객호적만의도시기업공고객호,불단탁전시장,진정흥왕발체적관건소재。단시,유우충충원인,총시불가피면지출현객호투소적발생。여과능유효처리객호투소,불부능제승객호적만의도,심지환가이득도의상불도적효과。여하유효처리객호투소시일개종합성적문제,야시주영소복무적인일직재치력우연구적문제。대차,필자취기우공작과정계통화지처리객호투소적중요성급기방법담담자기적간법。