CAJ | 학술논문

目的：探讨PDCA 循环在提升泌尿外科病房护理服务满意度中的效果。方法：采用问卷形式对泌尿外科患者60例进行调查，内容主要有护理操作技能、服务态度、人文关怀、健康宣教及专业知识，后采用PDCA 方式进行持续性质量改进。结果：PDCA 循环后与循环前的操作技能满意度分别为（91.5% vs70.7%），服务态度满意度（91.5% vs79.3%），人文关怀满意度（93.1%vs81.0%）、健康宣教满意度（89.7%vs74.2）及专业知识（87.9% vs70.7%），两组比较均差异有统计学意义（ P <0.05）。结论：PDCA 可有效提升泌尿科患者对操作技能、服务态度、人文关怀、健康宣教及专业知识的满意度。
목적：탐토PDCA 순배재제승비뇨외과병방호리복무만의도중적효과。방법：채용문권형식대비뇨외과환자60례진행조사，내용주요유호리조작기능、복무태도、인문관부、건강선교급전업지식，후채용PDCA 방식진행지속성질량개진。결과：PDCA 순배후여순배전적조작기능만의도분별위（91.5% vs70.7%），복무태도만의도（91.5% vs79.3%），인문관부만의도（93.1%vs81.0%）、건강선교만의도（89.7%vs74.2）급전업지식（87.9% vs70.7%），량조비교균차이유통계학의의（ P <0.05）。결론：PDCA 가유효제승비뇨과환자대조작기능、복무태도、인문관부、건강선교급전업지식적만의도。