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INFORMATION RESEARCH
2014年
10期
19-22
,共4页
Kano模型%顾客满意度%影响因素%科技查新
Kano模型%顧客滿意度%影響因素%科技查新
Kano모형%고객만의도%영향인소%과기사신
根据科技查新的顾客满意度调查,提出一种基于Kano模型的顾客满意度测评方法.运用该模型对科技查新顾客满意度的影响因素进行实证研究,将影响科技查新顾客满意度的指标进行Kano分类,并根据测评结果提出相应的改进措施,为更好地理解和满足顾客需求、提高科技查新服务质量提供参考.
根據科技查新的顧客滿意度調查,提齣一種基于Kano模型的顧客滿意度測評方法.運用該模型對科技查新顧客滿意度的影響因素進行實證研究,將影響科技查新顧客滿意度的指標進行Kano分類,併根據測評結果提齣相應的改進措施,為更好地理解和滿足顧客需求、提高科技查新服務質量提供參攷.
근거과기사신적고객만의도조사,제출일충기우Kano모형적고객만의도측평방법.운용해모형대과기사신고객만의도적영향인소진행실증연구,장영향과기사신고객만의도적지표진행Kano분류,병근거측평결과제출상응적개진조시,위경호지리해화만족고객수구、제고과기사신복무질량제공삼고.
