CAJ | 학술논문

目的：探讨研究儿科护患纠纷产生的常见原因及如何避免护患纠纷，对提高护理服务质量提供依据。方法结合实际问题，对护患纠纷进行详细的分析。结果儿科工作具有特殊性，护士工作难度较大，易引发护患纠纷。因此要微笑服务、冷静对待、耐心倾听、消除误会、迅速控制愤怒局面、适时转移冲突现场、保证自身安全是主要的应对策略。结论儿科护士应增强服务意识，提高护理质量，加强专业技能及理论知识的学习，加强及医德医风教育，寻求好的方法杜绝护患纠纷。良好的应对措施既能使患者及其家属迅速摆脱愤怒的情绪，避免护患纠纷，也能保证护士自身的安全。
목적：탐토연구인과호환규분산생적상견원인급여하피면호환규분，대제고호리복무질량제공의거。방법결합실제문제，대호환규분진행상세적분석。결과인과공작구유특수성，호사공작난도교대，역인발호환규분。인차요미소복무、랭정대대、내심경은、소제오회、신속공제분노국면、괄시전이충돌현장、보증자신안전시주요적응대책략。결론인과호사응증강복무의식，제고호리질량，가강전업기능급이론지식적학습，가강급의덕의풍교육，심구호적방법두절호환규분。량호적응대조시기능사환자급기가속신속파탈분노적정서，피면호환규분，야능보증호사자신적안전。