CAJ | 학술논문

目的：探讨品管圈活动在提高门诊小儿输液患者满意度的应用效果。方法输液室的员工积极自愿成立品管圈活动小组，按照戴明循环（PDCA循环）针对输液患者经常抱怨的问题进行现状调查、分析、制订目标、实施与检讨、效果评价，活动前后进行病人满意度调查并进行比较。结果输液室的员工通过品管圈小组活动后，护理服务改善明显，患者的满意度由原来85％提高到96％，差异有统计学意义（P＜0．05）。结论品管圈活动能提高员工的积极性及工作效率、提高服务质量和患者满意度。
목적：탐토품관권활동재제고문진소인수액환자만의도적응용효과。방법수액실적원공적겁자원성립품관권활동소조，안조대명순배（PDCA순배）침대수액환자경상포원적문제진행현상조사、분석、제정목표、실시여검토、효과평개，활동전후진행병인만의도조사병진행비교。결과수액실적원공통과품관권소조활동후，호리복무개선명현，환자적만의도유원래85％제고도96％，차이유통계학의의（P＜0．05）。결론품관권활동능제고원공적적겁성급공작효솔、제고복무질량화환자만의도。