营销科学学报
營銷科學學報
영소과학학보
Journal of Marketing Science
2014年
3期
85-98
,共14页
回馈%价格%模糊%忠诚计划%关系
迴饋%價格%模糊%忠誠計劃%關繫
회궤%개격%모호%충성계화%관계
顾客忠诚计划往往伴随着巨大的成本投入和实施困境,效果却未必显著.本文试图从顾客情感和关系角度,探讨顾客忠诚计划的价值感知机理.提出并围绕忠诚计划回馈的价格模糊性这一重要属性,探讨它对顾客忠诚意愿的影响和作用机制.研究1发现价格模糊回馈能较好地维持共有关系顾客的忠诚意愿,而价格模糊性对交易关系顾客的影响效果不明显.研究2显示价格模糊性是通过影响顾客对关系规范的感知契合度,进而影响忠诚意愿的;价格清晰回馈不符合共有关系规范,所以降低了共有关系顾客的忠诚意愿.
顧客忠誠計劃往往伴隨著巨大的成本投入和實施睏境,效果卻未必顯著.本文試圖從顧客情感和關繫角度,探討顧客忠誠計劃的價值感知機理.提齣併圍繞忠誠計劃迴饋的價格模糊性這一重要屬性,探討它對顧客忠誠意願的影響和作用機製.研究1髮現價格模糊迴饋能較好地維持共有關繫顧客的忠誠意願,而價格模糊性對交易關繫顧客的影響效果不明顯.研究2顯示價格模糊性是通過影響顧客對關繫規範的感知契閤度,進而影響忠誠意願的;價格清晰迴饋不符閤共有關繫規範,所以降低瞭共有關繫顧客的忠誠意願.
고객충성계화왕왕반수착거대적성본투입화실시곤경,효과각미필현저.본문시도종고객정감화관계각도,탐토고객충성계화적개치감지궤리.제출병위요충성계화회궤적개격모호성저일중요속성,탐토타대고객충성의원적영향화작용궤제.연구1발현개격모호회궤능교호지유지공유관계고객적충성의원,이개격모호성대교역관계고객적영향효과불명현.연구2현시개격모호성시통과영향고객대관계규범적감지계합도,진이영향충성의원적;개격청석회궤불부합공유관계규범,소이강저료공유관계고객적충성의원.