中国市场
中國市場
중국시장
CHINA MARKET
2014年
38期
102-104,108
,共4页
彭英%万梦婷%肖杉杉%冯国珍
彭英%萬夢婷%肖杉杉%馮國珍
팽영%만몽정%초삼삼%풍국진
客户价值%客户分类%层次分析法%零售企业%指标体系
客戶價值%客戶分類%層次分析法%零售企業%指標體繫
객호개치%객호분류%층차분석법%령수기업%지표체계
在当今超强的市场竞争环境中,企业间客户争夺正如火如荼,随着客户关系管理研究的深入,客户成为企业生存的基础和利润的来源.如何识别有价值的客户,对客户进行分类管理,是企业急切需要解决的问题.本文从客户价值的当前价值、潜在价值和关系价值三个维度,重点构建了零售业基于客户价值的客户分类评价指标体.最后采用层次分析法赋权,并进行了有关对基于客户价值的零售业客户分类评价指标体系的权重分析.
在噹今超彊的市場競爭環境中,企業間客戶爭奪正如火如荼,隨著客戶關繫管理研究的深入,客戶成為企業生存的基礎和利潤的來源.如何識彆有價值的客戶,對客戶進行分類管理,是企業急切需要解決的問題.本文從客戶價值的噹前價值、潛在價值和關繫價值三箇維度,重點構建瞭零售業基于客戶價值的客戶分類評價指標體.最後採用層次分析法賦權,併進行瞭有關對基于客戶價值的零售業客戶分類評價指標體繫的權重分析.
재당금초강적시장경쟁배경중,기업간객호쟁탈정여화여도,수착객호관계관리연구적심입,객호성위기업생존적기출화리윤적래원.여하식별유개치적객호,대객호진행분류관리,시기업급절수요해결적문제.본문종객호개치적당전개치、잠재개치화관계개치삼개유도,중점구건료령수업기우객호개치적객호분류평개지표체.최후채용층차분석법부권,병진행료유관대기우객호개치적령수업객호분류평개지표체계적권중분석.
