CAJ | 학술논문

中小旅行社已成为旅游业中的中坚力量，极大地活跃了旅游市场，然而这些中小旅行社由于本身的先天不足，导致旅行社的管理水平与服务质量不高，呈现出旅行社员工内部流失快，稳定性差，旅客投诉事件多、抗风险能力低、成长不足的特点。对于以人力密集和智力密集为特点的旅行社来讲，人员往往就是企业最主要的财产。但由于中小旅行社缺乏完善的人力资源管理，没有行之有效的人力资源管理体系，经营者并不重视人力资源的利用和管理，只是一味追求经营利益，造成了旅行社服务质量低、人才稳定性差等问题，对旅行社的健康发展带来消极影响，妨碍了旅行社质量的提高。所以，完善的人力资源管理激励机制，不仅能激发员工的工作积极性，使员工们有一种归属感、稳定感，更能稳定和发展员工队伍。
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