CAJ | 학술논문

通过最近几年不断努力，我国商业银行消费者权益保护工作取得了一定进展，但还存在侵害消费者知情权、自主选择权、公平交易权和安全权等合法权益的行为，引发消费者大量投诉，给商业银行的声誉和资产造成了损失。本文运分析了商业银行未履行消费者权益保护的行为表现，进一步阐述了引起监管处罚、媒体曝光及法律诉讼等导致的严重后果，进而从商业银行的角度提出完善消费者权益保护的建议。
통과최근궤년불단노력，아국상업은행소비자권익보호공작취득료일정진전，단환존재침해소비자지정권、자주선택권、공평교역권화안전권등합법권익적행위，인발소비자대량투소，급상업은행적성예화자산조성료손실。본문운분석료상업은행미리행소비자권익보호적행위표현，진일보천술료인기감관처벌、매체폭광급법률소송등도치적엄중후과，진이종상업은행적각도제출완선소비자권익보호적건의。