CAJ | 학술논문

目的：探究在门诊导诊中实施优质护理的临床效果，提高患者满意度。方法选择2010年12月~2013年12月在我门诊接受治疗的126例患者作为研究对象，将患者平均分成对照组和观察组，对照组给予门诊常规护理措施，观察组在对照组的基础上接受优质护理，对比两组的护理效果。结果观察组对护理人员的预检分诊、服务态度、仪表举止、健康宣教、专业知识、沟通技巧、解疑能力的满意度明显高于对照组。对照组的投诉率为11.1%，应急抢救成功率为92.1%。观察组的投诉率为1.6%，应急抢救成功率为98.4%。观察组的应急抢救率高于对照组，投诉率低于对照组。对照组的患者满意度为82.5%，观察组的患者满意度为95.2%。观察组的患者满意度明高于对照组。实施护理后，对照组和观察组的合理膳食、体重控制、定期检查、遵医服药等方面都有所改善，观察组患者的生活行为改善程度远远优于对照组。观察组和对照组差异存在统计学意义(P<0.05)。结论在门诊导诊中实施优质护理的疗效显著，大大提高了患者满意度，值得在临床上推广。
목적：탐구재문진도진중실시우질호리적림상효과，제고환자만의도。방법선택2010년12월~2013년12월재아문진접수치료적126례환자작위연구대상，장환자평균분성대조조화관찰조，대조조급여문진상규호리조시，관찰조재대조조적기출상접수우질호리，대비량조적호리효과。결과관찰조대호리인원적예검분진、복무태도、의표거지、건강선교、전업지식、구통기교、해의능력적만의도명현고우대조조。대조조적투소솔위11.1%，응급창구성공솔위92.1%。관찰조적투소솔위1.6%，응급창구성공솔위98.4%。관찰조적응급창구솔고우대조조，투소솔저우대조조。대조조적환자만의도위82.5%，관찰조적환자만의도위95.2%。관찰조적환자만의도명고우대조조。실시호리후，대조조화관찰조적합리선식、체중공제、정기검사、준의복약등방면도유소개선，관찰조환자적생활행위개선정도원원우우대조조。관찰조화대조조차이존재통계학의의(P<0.05)。결론재문진도진중실시우질호리적료효현저，대대제고료환자만의도，치득재림상상추엄。