山东工商学院学报
山東工商學院學報
산동공상학원학보
JOURNAL OF SHANDONG INSTITUTE OF BUSINESS AND TECHNOLOGY
2014年
5期
40-43
,共4页
吕如敏%甄海胜%许衍凤%吕汝训
呂如敏%甄海勝%許衍鳳%呂汝訓
려여민%견해성%허연봉%려여훈
顾客满意度%感知质量%结构方程模型
顧客滿意度%感知質量%結構方程模型
고객만의도%감지질량%결구방정모형
利用对联通宽带用户的满意度调查问卷,借助多元统计分析方法,采用PLS结构方程模型,分析宽带用户满意度的影响因素.研究发现,影响有线宽带业务顾客满意的主要因素是品牌形象,其次是服务质量,有线宽带顾客忠诚主要取决于顾客的满意程度,同时顾客抱怨也会对顾客忠诚产生影响.
利用對聯通寬帶用戶的滿意度調查問捲,藉助多元統計分析方法,採用PLS結構方程模型,分析寬帶用戶滿意度的影響因素.研究髮現,影響有線寬帶業務顧客滿意的主要因素是品牌形象,其次是服務質量,有線寬帶顧客忠誠主要取決于顧客的滿意程度,同時顧客抱怨也會對顧客忠誠產生影響.
이용대련통관대용호적만의도조사문권,차조다원통계분석방법,채용PLS결구방정모형,분석관대용호만의도적영향인소.연구발현,영향유선관대업무고객만의적주요인소시품패형상,기차시복무질량,유선관대고객충성주요취결우고객적만의정도,동시고객포원야회대고객충성산생영향.
