财经问题研究
財經問題研究
재경문제연구
RESEARCH ON FINANCIAL AND ECONOMIC ISSUES
2014年
11期
141-144,封3
,共5页
企业-顾客双向忠诚%动态耦合%心理契约
企業-顧客雙嚮忠誠%動態耦閤%心理契約
기업-고객쌍향충성%동태우합%심리계약
随着国际环境的剧烈变化和顾客争夺的白热化,作为一种新的价值取向——双向忠诚已经进入了理论和实践的视野.本文基于心理契约理论,对企业—顾客双向忠诚的动态耦合机制进行了深入的探索,剖析了感恩心理在双向忠诚耦合中的调节效应,进而弥补了Kim和Lee与Raggio和Folse等单向忠诚关系中感恩心理研究的局限性.
隨著國際環境的劇烈變化和顧客爭奪的白熱化,作為一種新的價值取嚮——雙嚮忠誠已經進入瞭理論和實踐的視野.本文基于心理契約理論,對企業—顧客雙嚮忠誠的動態耦閤機製進行瞭深入的探索,剖析瞭感恩心理在雙嚮忠誠耦閤中的調節效應,進而瀰補瞭Kim和Lee與Raggio和Folse等單嚮忠誠關繫中感恩心理研究的跼限性.
수착국제배경적극렬변화화고객쟁탈적백열화,작위일충신적개치취향——쌍향충성이경진입료이론화실천적시야.본문기우심리계약이론,대기업—고객쌍향충성적동태우합궤제진행료심입적탐색,부석료감은심리재쌍향충성우합중적조절효응,진이미보료Kim화Lee여Raggio화Folse등단향충성관계중감은심리연구적국한성.
