CAJ | 학술논문

目的：探讨人性化管理理念在门诊西药房中的价值。方法：采用前瞻性研究于2013年6月对我院门诊西药房采用人性化管理理念提升服务水平。结果：人性化管理理念实施后患者对取药等候时间、西药房配发药准确性、西药房药师礼貌用语、西药房药师服务态度、西药房药师交代特殊用药相关事项的评价得分均显著高于人性化管理理念实施前（P<0.05）。结论：人性化管理理念通过各种手段，减轻药师工作压力，密切药师团队人际关系、提升工作热情、端正服务态度，有效提升了患者的满意度。
목적：탐토인성화관리이념재문진서약방중적개치。방법：채용전첨성연구우2013년6월대아원문진서약방채용인성화관리이념제승복무수평。결과：인성화관리이념실시후환자대취약등후시간、서약방배발약준학성、서약방약사례모용어、서약방약사복무태도、서약방약사교대특수용약상관사항적평개득분균현저고우인성화관리이념실시전（P<0.05）。결론：인성화관리이념통과각충수단，감경약사공작압력，밀절약사단대인제관계、제승공작열정、단정복무태도，유효제승료환자적만의도。