CAJ | 학술논문

目的：探讨社区内科护理沟通中存在的问题和应对措施。方法选取2013年3月至2014年3月对接受社区内科护理的168例患者进行回顾性分析。结果168例患者中，对护理服务满意137例，不满意31例；不满意原因有护理人员缺少有效沟通技巧、护理技术不足、服务态度不良、偶有护理差错及医疗费用高等。结论在社区内科护理工作中，护理人员应重视护理沟通工作，掌握沟通技巧，可改善护患关系，提升护理质量，从而提高护理满意度。
목적：탐토사구내과호리구통중존재적문제화응대조시。방법선취2013년3월지2014년3월대접수사구내과호리적168례환자진행회고성분석。결과168례환자중，대호리복무만의137례，불만의31례；불만의원인유호리인원결소유효구통기교、호리기술불족、복무태도불량、우유호리차착급의료비용고등。결론재사구내과호리공작중，호리인원응중시호리구통공작，장악구통기교，가개선호환관계，제승호리질량，종이제고호리만의도。