CAJ | 학술논문

目的：提高门诊药房处方调配的规范率，提高患者满意度，降低发药差错率。方法：在门诊西药房按品管圈活动的十大步骤进行计划、实施、确认和处置，比较评价该活动的有形和无形成果。结果：通过开展品管圈活动，使门诊患者满意度由改善前78.4%提高到改善后90.8%；发药差错由改善前3.2降低到改善后1.4；药师在品管手法的认识、沟通与协调能力、面对问题的勇气、倡导和谐程度等方面有较大的提升。结论：开展品管圈活动提升了门诊西药房药学服务水平，促进患者用药更加安全、有效。
목적：제고문진약방처방조배적규범솔，제고환자만의도，강저발약차착솔。방법：재문진서약방안품관권활동적십대보취진행계화、실시、학인화처치，비교평개해활동적유형화무형성과。결과：통과개전품관권활동，사문진환자만의도유개선전78.4%제고도개선후90.8%；발약차착유개선전3.2강저도개선후1.4；약사재품관수법적인식、구통여협조능력、면대문제적용기、창도화해정도등방면유교대적제승。결론：개전품관권활동제승료문진서약방약학복무수평，촉진환자용약경가안전、유효。