价值工程
價值工程
개치공정
VALUE ENGINEERING
2014年
34期
155-155,156
,共2页
沈彤%殷秀颜%孔铭明
瀋彤%慇秀顏%孔銘明
침동%은수안%공명명
多渠道%优化方向%满意度
多渠道%優化方嚮%滿意度
다거도%우화방향%만의도
multi-channel%optimized direction%satisfaction
知识库系统是客服中心的核心应用系统之一。一个内容清晰，结构合理的知识库，既能让话务代表快速上手，也能有效提升客户满意度。本文的总体目标是针对广州电力95598客户服务中心知识库的实际情况和特点，提出行之有效的管理方法去优化其知识库，建立适合广州电力95598使用的多渠道知识库。
知識庫繫統是客服中心的覈心應用繫統之一。一箇內容清晰，結構閤理的知識庫，既能讓話務代錶快速上手，也能有效提升客戶滿意度。本文的總體目標是針對廣州電力95598客戶服務中心知識庫的實際情況和特點，提齣行之有效的管理方法去優化其知識庫，建立適閤廣州電力95598使用的多渠道知識庫。
지식고계통시객복중심적핵심응용계통지일。일개내용청석，결구합리적지식고，기능양화무대표쾌속상수，야능유효제승객호만의도。본문적총체목표시침대엄주전력95598객호복무중심지식고적실제정황화특점，제출행지유효적관리방법거우화기지식고，건립괄합엄주전력95598사용적다거도지식고。
The knowledge base system is one of the core application systems of the customer service center. A knowledge base with clear content and reasonable structure can make the agents quickly adapt to it and effectively improve customers' satisfaction. Aimed at the actual situation and characteristics of the knowledge base of the 95598 Call Center of Guangzhou Power Supply Bureau, this paper puts forward the effective management methods to optimize the knowledge base and establish a suitable multi-channel knowledge base for 95598 of Guangzhou Power Supply Bureau.
