思想战线
思想戰線
사상전선
THE IDEOLOGICAL FRONT
2014年
6期
150-153
,共4页
多维感知%目的地%旅游服务质量
多維感知%目的地%旅遊服務質量
다유감지%목적지%여유복무질량
旅游服务质量是指旅游服务的提供方满足服务接受方享受服务的水平或程度,服务质量水平的高低通过服务接受方的主观感受来评价.现有文献较多从游客单一主体感知角度来评价服务质量的高低,但是这一评价结论不能全面说明旅游目的地整体服务质量水平.游客评价固然重要,然而旅游目的地其他的利益相关者的主观感知同样不能忽视.旅游目的地的主要利益相关者除了游客以外,还应该包括当地政府、当地居民、旅游企业及员工等群体.从服务的来源看,政府是公共性服务的提供方,企业、居民、员工是盈利性服务的提供方,同时又是公共服务的接受方,而游客始终处于服务的接受方位置.从以上多维利益主体感知视角综合评价,更有利于目的地旅游服务质量的全面提升.
旅遊服務質量是指旅遊服務的提供方滿足服務接受方享受服務的水平或程度,服務質量水平的高低通過服務接受方的主觀感受來評價.現有文獻較多從遊客單一主體感知角度來評價服務質量的高低,但是這一評價結論不能全麵說明旅遊目的地整體服務質量水平.遊客評價固然重要,然而旅遊目的地其他的利益相關者的主觀感知同樣不能忽視.旅遊目的地的主要利益相關者除瞭遊客以外,還應該包括噹地政府、噹地居民、旅遊企業及員工等群體.從服務的來源看,政府是公共性服務的提供方,企業、居民、員工是盈利性服務的提供方,同時又是公共服務的接受方,而遊客始終處于服務的接受方位置.從以上多維利益主體感知視角綜閤評價,更有利于目的地旅遊服務質量的全麵提升.
여유복무질량시지여유복무적제공방만족복무접수방향수복무적수평혹정도,복무질량수평적고저통과복무접수방적주관감수래평개.현유문헌교다종유객단일주체감지각도래평개복무질량적고저,단시저일평개결론불능전면설명여유목적지정체복무질량수평.유객평개고연중요,연이여유목적지기타적이익상관자적주관감지동양불능홀시.여유목적지적주요이익상관자제료유객이외,환응해포괄당지정부、당지거민、여유기업급원공등군체.종복무적래원간,정부시공공성복무적제공방,기업、거민、원공시영리성복무적제공방,동시우시공공복무적접수방,이유객시종처우복무적접수방위치.종이상다유이익주체감지시각종합평개,경유리우목적지여유복무질량적전면제승.
