中国储运
中國儲運
중국저운
CHINA STORAGE & TRANSPORT
2014年
12期
113-117
,共5页
物流企业%客户满意度%层次分析法
物流企業%客戶滿意度%層次分析法
물류기업%객호만의도%층차분석법
随着物流行业竞争的加剧,物流企业越来越体会到服务水平对吸引客户、留住客户的重要性,这就促使物流企业不断寻求提高客户满意度的措施本文通过文献和实证方面的研究建立起物流客户满意度指标,然后利用层次分析法对指标的重要性进行评价,最后得出结论——服务的可靠性,价格的合理性,人员的专业性以及抱怨解决满意性在权重中所占的比例均大于10％,并且服务的可靠性又遥遥领先,或为物流企业有针对性地提出了解决措施.
隨著物流行業競爭的加劇,物流企業越來越體會到服務水平對吸引客戶、留住客戶的重要性,這就促使物流企業不斷尋求提高客戶滿意度的措施本文通過文獻和實證方麵的研究建立起物流客戶滿意度指標,然後利用層次分析法對指標的重要性進行評價,最後得齣結論——服務的可靠性,價格的閤理性,人員的專業性以及抱怨解決滿意性在權重中所佔的比例均大于10％,併且服務的可靠性又遙遙領先,或為物流企業有針對性地提齣瞭解決措施.
수착물류행업경쟁적가극,물류기업월래월체회도복무수평대흡인객호、류주객호적중요성,저취촉사물류기업불단심구제고객호만의도적조시본문통과문헌화실증방면적연구건립기물류객호만의도지표,연후이용층차분석법대지표적중요성진행평개,최후득출결론——복무적가고성,개격적합이성,인원적전업성이급포원해결만의성재권중중소점적비례균대우10％,병차복무적가고성우요요령선,혹위물류기업유침대성지제출료해결조시.
