CAJ | 학술논문

信息技术的迅速发展使得电子商务不断渗透到人们的日常生活中，它正在改变个人、家庭甚至企业的管理方式。在这种新兴的电子商务环境下，企业的销售管理、市场管理甚至是客户关系管理等都将发生巨大的变化。特别是随着经济尤其是网络经济的急速发展，关注客户，分析客户，真正了解客户，占领客户市场成为了企业提高竞争力的关键，所以“以客户为中心”是企业开展网络营销活动的主要途径。在这种形势下，对电子商务环境下的客户关系管理策略的研究是企业不容忽视的重要课题。论文主要从关注了解客户和加强企业自身管理两方面对电子商务环境下客户关系管理策略进行了研究。
신식기술적신속발전사득전자상무불단삼투도인문적일상생활중，타정재개변개인、가정심지기업적관리방식。재저충신흥적전자상무배경하，기업적소수관리、시장관리심지시객호관계관리등도장발생거대적변화。특별시수착경제우기시망락경제적급속발전，관주객호，분석객호，진정료해객호，점령객호시장성위료기업제고경쟁력적관건，소이“이객호위중심”시기업개전망락영소활동적주요도경。재저충형세하，대전자상무배경하적객호관계관리책략적연구시기업불용홀시적중요과제。논문주요종관주료해객호화가강기업자신관리량방면대전자상무배경하객호관계관리책략진행료연구。