铁路计算机应用
鐵路計算機應用
철로계산궤응용
RAILWAY COMPUTER APPLICATION
2014年
10期
1-3,12
,共4页
呼叫中心%话务量预测%对数正态分布%抽样统计
呼叫中心%話務量預測%對數正態分佈%抽樣統計
호규중심%화무량예측%대수정태분포%추양통계
call center%forecast on traffic%logarithmic normal distribution%sampling statistics
本文结合概率论与数理统计理论,运用抽样统计的手段,采用对数正态分布拟合,对呼叫中心的话务量进行预测.这种方法可计算出呼叫中心话务量的概率分布,从而得知话务量在某区间内的概率.论文使用的研究方法与已有的呼叫中心话务量预测方法的区别是引入了概率特性,它为铁路运输企业呼叫中心实际运营管理提供了理论与参考价值.
本文結閤概率論與數理統計理論,運用抽樣統計的手段,採用對數正態分佈擬閤,對呼叫中心的話務量進行預測.這種方法可計算齣呼叫中心話務量的概率分佈,從而得知話務量在某區間內的概率.論文使用的研究方法與已有的呼叫中心話務量預測方法的區彆是引入瞭概率特性,它為鐵路運輸企業呼叫中心實際運營管理提供瞭理論與參攷價值.
본문결합개솔론여수리통계이론,운용추양통계적수단,채용대수정태분포의합,대호규중심적화무량진행예측.저충방법가계산출호규중심화무량적개솔분포,종이득지화무량재모구간내적개솔.논문사용적연구방법여이유적호규중심화무량예측방법적구별시인입료개솔특성,타위철로운수기업호규중심실제운영관리제공료이론여삼고개치.
