CAJ | 학술논문

为了解决目前基于 Asterisk呼叫中心的弹屏技术效率不高、集成不方便的问题，利用 Asterisk的模块化的架构思想和 URL协议原理，设计了一种新的客户资料弹屏方式，该方式是直接在 Asterisk中嵌入弹屏的服务端模块，客户端分布在席的终端机上，通过 URL方式启动。该弹屏模块不仅稳定性好、效率高，而且容易集成于 Web平台中。经过测试，该模块相对目前通用弹屏技术性能稳定、可靠性高，为呼叫中心系统更好的为客户服务具有重要的意义。
위료해결목전기우 Asterisk호규중심적탄병기술효솔불고、집성불방편적문제，이용 Asterisk적모괴화적가구사상화 URL협의원리，설계료일충신적객호자료탄병방식，해방식시직접재 Asterisk중감입탄병적복무단모괴，객호단분포재석적종단궤상，통과 URL방식계동。해탄병모괴불부은정성호、효솔고，이차용역집성우 Web평태중。경과측시，해모괴상대목전통용탄병기술성능은정、가고성고，위호규중심계통경호적위객호복무구유중요적의의。