CAJ | 학술논문

客户关系管理是现代企业能够长久不衰的立足之本，研究客户关系管理，最为重要的就是要把握顾客这一核心价值，研究顾客的行为、偏好、购买力，长期保持与客户的良好沟通尤为重要。本文拟对烟草公司的客户关系管理做出理论分析与研究，结合常德市烟草公司的运营以及客户关系处理情况，分析烟草公司在竞争日益激烈的环境中如何保持竞争优势，提出构建和改革客户关系管理的意见。同时，提出在新的环境下，如何构建烟草公司客户关系管理体系和实施客户关系管理的战略，并在最后针对常德烟草公司改善客户关系方面提出展望和建议。
객호관계관리시현대기업능구장구불쇠적립족지본，연구객호관계관리，최위중요적취시요파악고객저일핵심개치，연구고객적행위、편호、구매력，장기보지여객호적량호구통우위중요。본문의대연초공사적객호관계관리주출이론분석여연구，결합상덕시연초공사적운영이급객호관계처리정황，분석연초공사재경쟁일익격렬적배경중여하보지경쟁우세，제출구건화개혁객호관계관리적의견。동시，제출재신적배경하，여하구건연초공사객호관계관리체계화실시객호관계관리적전략，병재최후침대상덕연초공사개선객호관계방면제출전망화건의。