中外企业文化（下旬刊）
中外企業文化（下旬刊）
중외기업문화（하순간）
Chinese & Foreign Corporate Culture
2014年
3期
72-72
,共1页
光明乳业%过期牛奶%回收包装%应对策略%信誉重树
光明乳業%過期牛奶%迴收包裝%應對策略%信譽重樹
광명유업%과기우내%회수포장%응대책략%신예중수
自2005年第一次光明乳业被曝出回收过期牛奶的事件，2012光明牛奶质量问题再次发酵，对于光明乳业不啻于一次重大营销信赖危机。本文旨在从商家、消费者两个角度出发，分别分析商家“回收过期牛奶回炉再包装”此举的目的所在，以及消费者缘何屡次上当。由此提出通过停止“回收牛奶”的做法、召开新闻布会道歉、对消费者进行赔偿及带领代表参观生产过程等四个方面的具体应对措施，为重塑消费者信心、挽回企业声誉，提供参考。
自2005年第一次光明乳業被曝齣迴收過期牛奶的事件，2012光明牛奶質量問題再次髮酵，對于光明乳業不啻于一次重大營銷信賴危機。本文旨在從商傢、消費者兩箇角度齣髮，分彆分析商傢“迴收過期牛奶迴爐再包裝”此舉的目的所在，以及消費者緣何屢次上噹。由此提齣通過停止“迴收牛奶”的做法、召開新聞佈會道歉、對消費者進行賠償及帶領代錶參觀生產過程等四箇方麵的具體應對措施，為重塑消費者信心、輓迴企業聲譽，提供參攷。
자2005년제일차광명유업피폭출회수과기우내적사건，2012광명우내질량문제재차발효，대우광명유업불시우일차중대영소신뢰위궤。본문지재종상가、소비자량개각도출발，분별분석상가“회수과기우내회로재포장”차거적목적소재，이급소비자연하루차상당。유차제출통과정지“회수우내”적주법、소개신문포회도겸、대소비자진행배상급대령대표삼관생산과정등사개방면적구체응대조시，위중소소비자신심、만회기업성예，제공삼고。
