CAJ | 학술논문

随着代收电费渠道的快速发展与普及推广，北京地区电费交费网点近2万个，对交费渠道的服务管理提出更高要求，提升代收费渠道客户满意度显得尤为重要。客户满意度与客户体验正相关，与客户期望值负相关。提升客户满意度有两种途径：一是努力提高交费渠道服务水平，从而提升客户体验。二是有效管理客户期望，进而合理控制客户期望水平。本文在交费渠道服务现状的基础上，提出提升客户满意度的策略建议。
수착대수전비거도적쾌속발전여보급추엄，북경지구전비교비망점근2만개，대교비거도적복무관리제출경고요구，제승대수비거도객호만의도현득우위중요。객호만의도여객호체험정상관，여객호기망치부상관。제승객호만의도유량충도경：일시노력제고교비거도복무수평，종이제승객호체험。이시유효관리객호기망，진이합리공제객호기망수평。본문재교비거도복무현상적기출상，제출제승객호만의도적책략건의。