CAJ | 학술논문

基于IPA分析法，结合洛阳A级景区的实际特点，运用游客满意度指数评价指标，从影响游客满意度的因素中提取了具有代表性的13个相关因子，采用问卷调查法获取数据对洛阳A级景区的满意度进行了测评，结果发现景区内游览线路安排、景区安全与秩序、景区环境卫生以及讲解服务是景区的核心竞争力；观景休憩设施属于重要程度较低，满意程度较高；景区的咨询投诉便利性、景区容量、餐饮卫生及方便、商品价格以及门票价格都属于满意程度和重要程度都很低，是提高重游率及发展游客的潜力区域；景区的厕所、景区特色、景区容量及景区交通这些因素的游客的期望与实际感知之间存在着显著性差异。根据测评结果，提出了提升游客满意度的策略：加强基础设施和旅游配套设施建设，为游客提供更人性化的服务；规范景区管理，塑造形象，提高吸引力；完善景区交通体系，提高景区的可进入性；合理规划疏导客流，把握景区容量的承载力度。
기우IPA분석법，결합락양A급경구적실제특점，운용유객만의도지수평개지표，종영향유객만의도적인소중제취료구유대표성적13개상관인자，채용문권조사법획취수거대락양A급경구적만의도진행료측평，결과발현경구내유람선로안배、경구안전여질서、경구배경위생이급강해복무시경구적핵심경쟁력；관경휴게설시속우중요정도교저，만의정도교고；경구적자순투소편리성、경구용량、찬음위생급방편、상품개격이급문표개격도속우만의정도화중요정도도흔저，시제고중유솔급발전유객적잠력구역；경구적측소、경구특색、경구용량급경구교통저사인소적유객적기망여실제감지지간존재착현저성차이。근거측평결과，제출료제승유객만의도적책략：가강기출설시화여유배투설시건설，위유객제공경인성화적복무；규범경구관리，소조형상，제고흡인력；완선경구교통체계，제고경구적가진입성；합리규화소도객류，파악경구용량적승재력도。