CAJ | 학술논문

对酒店服务业而言，服务语言艺术的运用直接影响酒店的服务质量以及顾客忠诚度。目前，我国酒店从业人员队伍及服务语言中存在从业人员整体素质不高，服务意识淡薄、缺乏与客人的沟通、服务语言不规范、服务用语过于机械化、格式化、缺少相应的肢体语言配合等诸多问题。基于此，提出有针对性地选拔人才，加大员工培训力度，构建良好的人文环境，充分发挥管理人员的示范作用等对策建议。
대주점복무업이언，복무어언예술적운용직접영향주점적복무질량이급고객충성도。목전，아국주점종업인원대오급복무어언중존재종업인원정체소질불고，복무의식담박、결핍여객인적구통、복무어언불규범、복무용어과우궤계화、격식화、결소상응적지체어언배합등제다문제。기우차，제출유침대성지선발인재，가대원공배훈력도，구건량호적인문배경，충분발휘관리인원적시범작용등대책건의。