国际护理学杂志
國際護理學雜誌
국제호이학잡지
INTERNATIONAL JOURNAL OF NURSING
2013年
11期
2618-2620
,共3页
曾敏%招婷%江维军%甘日志%周健东
曾敏%招婷%江維軍%甘日誌%週健東
증민%초정%강유군%감일지%주건동
绩效管理制度%急诊病人满意度%问卷调查
績效管理製度%急診病人滿意度%問捲調查
적효관리제도%급진병인만의도%문권조사
目的 测量和评价绩效管理制度实施前后我院急诊病人对医疗服务的满意情况,分析绩效管理制度对急诊病人满意度的影响,为本院和政府管理部门的医疗决策规划和完善医院绩效管理提供参考.方法 问卷调查法,采用SPSS 16.0软件建立数据库和进行统计分析.双侧检验的检验水准定为α=0.05.结果 在对本次调查问卷的内部一致性分析中显示,各维度的Cron-bach'sα系数在0.867～0.968之间,分半信度系数在0.810 ～0.889之间;纳入患者的基本情况,如性别、年龄、婚姻状况、职业、文化程度、居住地和付费方式等的差异无统计学意义;实施绩效管理前后患者总满意度分别为80.52％、93.59％,x2=8.143,P=0.0086;护患纠纷与投诉发生率分别为2.79×10-4、1.11×10-5,x2=119.298,P=0.000.结论 本研究制定的急诊患者满意度调查问卷具有良好的信度;实施绩效管理能有效提高急诊病人满意度.
目的 測量和評價績效管理製度實施前後我院急診病人對醫療服務的滿意情況,分析績效管理製度對急診病人滿意度的影響,為本院和政府管理部門的醫療決策規劃和完善醫院績效管理提供參攷.方法 問捲調查法,採用SPSS 16.0軟件建立數據庫和進行統計分析.雙側檢驗的檢驗水準定為α=0.05.結果 在對本次調查問捲的內部一緻性分析中顯示,各維度的Cron-bach'sα繫數在0.867～0.968之間,分半信度繫數在0.810 ～0.889之間;納入患者的基本情況,如性彆、年齡、婚姻狀況、職業、文化程度、居住地和付費方式等的差異無統計學意義;實施績效管理前後患者總滿意度分彆為80.52％、93.59％,x2=8.143,P=0.0086;護患糾紛與投訴髮生率分彆為2.79×10-4、1.11×10-5,x2=119.298,P=0.000.結論 本研究製定的急診患者滿意度調查問捲具有良好的信度;實施績效管理能有效提高急診病人滿意度.
목적 측량화평개적효관리제도실시전후아원급진병인대의료복무적만의정황,분석적효관리제도대급진병인만의도적영향,위본원화정부관리부문적의료결책규화화완선의원적효관리제공삼고.방법 문권조사법,채용SPSS 16.0연건건립수거고화진행통계분석.쌍측검험적검험수준정위α=0.05.결과 재대본차조사문권적내부일치성분석중현시,각유도적Cron-bach'sα계수재0.867～0.968지간,분반신도계수재0.810 ～0.889지간;납입환자적기본정황,여성별、년령、혼인상황、직업、문화정도、거주지화부비방식등적차이무통계학의의;실시적효관리전후환자총만의도분별위80.52％、93.59％,x2=8.143,P=0.0086;호환규분여투소발생솔분별위2.79×10-4、1.11×10-5,x2=119.298,P=0.000.결론 본연구제정적급진환자만의도조사문권구유량호적신도;실시적효관리능유효제고급진병인만의도.
