中国实用护理杂志
中國實用護理雜誌
중국실용호리잡지
CHINESE JOURNAL OF PRACTICAL NURSING
2013年
z2期
227-228
,共2页
人性化服务%门诊%护理管理
人性化服務%門診%護理管理
인성화복무%문진%호리관리
目的 探讨人性化服务在门诊护理管理中的应用效果.方法 介绍2010年5月来成立门诊服务中心,开展人性化服务的几点做法,问卷调查门诊患者满意度.结果 通过2年的实施,患者对服务态度、行为举止、护士的仪容仪表、护士的沟通处理能力、护士指引是否明确的满意度提高到95％以上.结论 通过人性化管理与创新,实现了“以患者为中心”的门诊人性化服务,提高护理质量,提升了医院的形象和声誉.
目的 探討人性化服務在門診護理管理中的應用效果.方法 介紹2010年5月來成立門診服務中心,開展人性化服務的幾點做法,問捲調查門診患者滿意度.結果 通過2年的實施,患者對服務態度、行為舉止、護士的儀容儀錶、護士的溝通處理能力、護士指引是否明確的滿意度提高到95％以上.結論 通過人性化管理與創新,實現瞭“以患者為中心”的門診人性化服務,提高護理質量,提升瞭醫院的形象和聲譽.
목적 탐토인성화복무재문진호리관리중적응용효과.방법 개소2010년5월래성립문진복무중심,개전인성화복무적궤점주법,문권조사문진환자만의도.결과 통과2년적실시,환자대복무태도、행위거지、호사적의용의표、호사적구통처리능력、호사지인시부명학적만의도제고도95％이상.결론 통과인성화관리여창신,실현료“이환자위중심”적문진인성화복무,제고호리질량,제승료의원적형상화성예.
