中国实用护理杂志
中國實用護理雜誌
중국실용호리잡지
CHINESE JOURNAL OF PRACTICAL NURSING
2014年
26期
74-75
,共2页
杨琼%刘志荣%贾菲%汤亚男
楊瓊%劉誌榮%賈菲%湯亞男
양경%류지영%가비%탕아남
跟踪服务体系%公立医院%整形美容%护理质量
跟蹤服務體繫%公立醫院%整形美容%護理質量
근종복무체계%공립의원%정형미용%호리질량
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目的 建立TRACE并实际应用,以提高护理服务质量.方法 按照电话咨询、电话回复、前台接待、现场咨询及延伸服务等程序建立TRACE,于2013年10月至2014年3月在我院整形美容门诊患者中进行应用,比较TRACE应用前后的护理服务质量.结果 2013年4～9月整形美容门诊患者2 563例,满意度为93.7％.依从性良好患者的比例为75.1％,并发症发生率为11.6％;2013年10月至2014年3月整形美容门诊患者共2 752例,满意度为97.8％,依从性良好患者的比例为92.1％,并发症发生率为8.4％.结论 TRACE可显著提高整形美容门诊患者的满意度、术后依从性,并降低门诊手术患者并发症的发生率.
目的 建立TRACE併實際應用,以提高護理服務質量.方法 按照電話咨詢、電話迴複、前檯接待、現場咨詢及延伸服務等程序建立TRACE,于2013年10月至2014年3月在我院整形美容門診患者中進行應用,比較TRACE應用前後的護理服務質量.結果 2013年4～9月整形美容門診患者2 563例,滿意度為93.7％.依從性良好患者的比例為75.1％,併髮癥髮生率為11.6％;2013年10月至2014年3月整形美容門診患者共2 752例,滿意度為97.8％,依從性良好患者的比例為92.1％,併髮癥髮生率為8.4％.結論 TRACE可顯著提高整形美容門診患者的滿意度、術後依從性,併降低門診手術患者併髮癥的髮生率.
목적 건립TRACE병실제응용,이제고호리복무질량.방법 안조전화자순、전화회복、전태접대、현장자순급연신복무등정서건립TRACE,우2013년10월지2014년3월재아원정형미용문진환자중진행응용,비교TRACE응용전후적호리복무질량.결과 2013년4～9월정형미용문진환자2 563례,만의도위93.7％.의종성량호환자적비례위75.1％,병발증발생솔위11.6％;2013년10월지2014년3월정형미용문진환자공2 752례,만의도위97.8％,의종성량호환자적비례위92.1％,병발증발생솔위8.4％.결론 TRACE가현저제고정형미용문진환자적만의도、술후의종성,병강저문진수술환자병발증적발생솔.
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