管理观察
管理觀察
관리관찰
MANAGEMENT OBSERVER
2012年
29期
194
,共1页
客户群体%客户生命周期理论%客户关系管理%满意度
客戶群體%客戶生命週期理論%客戶關繫管理%滿意度
객호군체%객호생명주기이론%객호관계관리%만의도
新经济时代,从被动服务转变成主动追踪,这种服务理念的转变给医院管理者提出新的思考和挑战.明确医院不同目标客户群体的差异化需求背景下,结合客户生命周期理论对不同客户群体进行合理分类,细分市场中客户群需求的周期长短,为不同客户群体提供个性化服务,并且针对不同客户群体特征采取相应的策略,从而提高医疗服务的质量、患者满意度,节约医疗成本及优化医疗资源,给医疗行业创造经营利润[1].
新經濟時代,從被動服務轉變成主動追蹤,這種服務理唸的轉變給醫院管理者提齣新的思攷和挑戰.明確醫院不同目標客戶群體的差異化需求揹景下,結閤客戶生命週期理論對不同客戶群體進行閤理分類,細分市場中客戶群需求的週期長短,為不同客戶群體提供箇性化服務,併且針對不同客戶群體特徵採取相應的策略,從而提高醫療服務的質量、患者滿意度,節約醫療成本及優化醫療資源,給醫療行業創造經營利潤[1].
신경제시대,종피동복무전변성주동추종,저충복무이념적전변급의원관리자제출신적사고화도전.명학의원불동목표객호군체적차이화수구배경하,결합객호생명주기이론대불동객호군체진행합리분류,세분시장중객호군수구적주기장단,위불동객호군체제공개성화복무,병차침대불동객호군체특정채취상응적책략,종이제고의료복무적질량、환자만의도,절약의료성본급우화의료자원,급의료행업창조경영리윤[1].
