管理学家
管理學傢
관이학가
GUANGLI XUEJIA
2012年
18期
353
,共1页
客户%满意%忠诚%购买
客戶%滿意%忠誠%購買
객호%만의%충성%구매
客户忠诚是企业生存和发展的基础,本文不仅从客户忠诚的涵义出发,分析了客户满意和客户忠诚的联系,即客户满意是客户忠诚的前提条件和基石,只让客户感受到物超所值,满足潜在需求,才有可能赢得忠诚.还阐述了客户忠诚表现的主要特征和表明了客户忠诚可以为企业扩大销量、增加盈利、获得高额利润.
客戶忠誠是企業生存和髮展的基礎,本文不僅從客戶忠誠的涵義齣髮,分析瞭客戶滿意和客戶忠誠的聯繫,即客戶滿意是客戶忠誠的前提條件和基石,隻讓客戶感受到物超所值,滿足潛在需求,纔有可能贏得忠誠.還闡述瞭客戶忠誠錶現的主要特徵和錶明瞭客戶忠誠可以為企業擴大銷量、增加盈利、穫得高額利潤.
객호충성시기업생존화발전적기출,본문불부종객호충성적함의출발,분석료객호만의화객호충성적련계,즉객호만의시객호충성적전제조건화기석,지양객호감수도물초소치,만족잠재수구,재유가능영득충성.환천술료객호충성표현적주요특정화표명료객호충성가이위기업확대소량、증가영리、획득고액리윤.
